Рекламація / повернення та обмін

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити високу якість не лише продукції, а й сервісу. Якщо ви отримали товар, який:
• не відповідає вашим очікуванням;
• має виробничий дефект;
• або був пошкоджений під час доставки;
ви маєте право подати рекламацію, здійснити обмін або повернення товару.

Що таке рекламація?
Рекламація — це офіційна вимога покупця щодо усунення недоліків у придбаному товарі чи послузі. Її подають у разі виявлення браку, невідповідності заявленим характеристикам або умовам договору.

Підстави для подання рекламації:
• виробничі дефекти або пошкодження;
• невідповідність кількості (нестача товару);
• порушення комплектності (відсутні деталі чи аксесуари);
• пошкодження товару під час транспортування.

Умови подання рекламації:
1. Наявність підтвердження покупки:
• чек, видаткова накладна, гарантійний талон або інший документ.
2. Дотримання термінів:
• 24 місяці гарантії на виріб із моменту покупки у разі фабричного браку.
• Якщо дефект не пов’язаний із виробництвом — можлива платна рекламація протягом усього строку експлуатації.
3. Форма подання:
Письмова заява з обов’язковим зазначенням:
• даних покупця;
• інформації про товар (назва, модель, артикул);
• назви деталі, яка потребує заміни (за схемою збирання);
• опису дефекту або проблеми;
• вашої вимоги: реставрація, заміна, повернення коштів або знижка.
4. Фото або відеофіксація дефекту (якщо можливо).
5. Термін розгляду:
від 1 до 7 днів із моменту отримання заявки.
6. Контактні дані:
• Якщо товар куплено на фабриці “Миро-Марк” — надішліть заявку на complaints@miromark.com.ua або у Viber: +380996700013;
• Якщо товар придбано через інший магазин або партнера — звертайтесь до нього безпосередньо.

🔹 Важливо: Рекламація є безкоштовною, якщо товар має виробничий брак або не відповідає гарантійним умовам. Якщо дефект виник через неправильну експлуатацію, пошкодження з боку споживача або під час доставки/транспортування, рекламація є платною або може бути відхилена, якщо усунути дефект неможливо.

Обмін товару можливий, якщо:
• ви отримали товар, що не відповідає замовленню (модель, розмір, колір тощо);
• ви бажаєте замінити товар на інший (за умови, що він не був у використанні та збережено товарний вигляд).

Умови обміну та повернення:
• Обмін або повернення можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Товар має бути у новому стані: без слідів використання, подряпин чи пошкоджень, та не повинен бути зібраним або встановленим.
• Потрібна наявність чека, видаткової накладної та повної комплектації виробу.

Як здійснити обмін чи повернення:
1. Подайте письмову форму, вказавши:
• дані покупця;
• товар, що повертається (назва, модель, артикул);
• товар, на який бажаєте обміняти (назва, модель, артикул);
• причину звернення.
2. Куди надіслати:
• Якщо придбано на фабриці «Миро-Марк» — надсилайте на complaints@miromark.com.ua або у Viber: +380996700013;
• Якщо товар придбано через інший магазин або партнера — звертайтесь до нього безпосередньо.
3. Узгодьте з менеджером умови обміну чи повернення.
Можлива різниця в ціні — вона погоджується додатково.
4. Підготуйте товар:
• у первинній упаковці;
• з усіма супровідними документами.

🔹Важливо:
• Індивідуальні замовлення (вироби, виготовлені за спеціальними розмірами чи дизайном) не підлягають поверненню.
• Витрати на доставку у разі повернення або обміну без наявності дефектів оплачує покупець.

Ми прагнемо зробити процес подачі рекламацій, обміну та повернення максимально простим і зручним — адже цінуємо вашу довіру!