1€ = 29 грн.
0 шт. 0 грн.

Miromark

Статті

Рекламації

 
Ця процедура врегульовує процес рекламації між ТзОВ «Миро-Марк» та дилерами, відповідно до умов укладеного договору
1. Прийом рекламацій по якості
Рекламація по якості продукції приймається протягом гарантійного періоду у випадках виявлення дефектів на продукції в процесі експлуатації.
Покупець має право повернути виріб в 14-денний термін з моменту його купівлі, якщо:
- виріб не використовувався;
- виріб не має дефектів, що виникли з вини покупця;
- виріб перебуває в повній комплектації;
- збережено товарний вигляд 
- збережено цілісність упаковки;
2. Порядок оформлення рекламації
2.1 У випадку виявлення дефекту на виробі необхідно:
- оформити акт рекламації (бланк акту рекламації подається нижче) або звернутись за телефоном/факсом 
(050)-506-70-60, (096)-506-70-60 , (093)-506-70-60
- заповнений акт рекламації, із претензіями, що стосуються якості виробу, невідповідностей між фактичним станом і замовленим, просимо подавати на електронну адресу complaints@miromark.com.ua
2.2 Рекламація по якості повинна містити:
- дату складання акту;
- П.І.П. дилера (п. 1 акту рекламації);
- контактний телефон (п. 2);
- місце складання акту (п. 3);
- дату доставки виробу дилеру та дату продажу кінцевому споживачу (п. 4);
- ознаки виявлених дефектів (п. 5);
- № замовлення виробу (п. 6);
- назву рекламаційного виробу (п. 7);
- елементи, що передаються на фабрику
- детальний опис усіх недоліків виробу, фото дефекту (при можливості) (п. 9); Пункт № 10 заповнюється на фабриці.
2.3 Скарги щодо наявності пошкоджень в процесі транспортування, зовнішнього вигляду виробу, 
недоукомплектації та невідповідності замовлення приймаються тільки при отриманні замовлення в присутності водія (зробити відмітку в акті прийому-передачі продукції). Акт прийому-передачі продукції є підставою для складання акту рекламації. Після підписання акту прийому-передачі продукції скарги щодо зовнішнього вигляду виробу, недоукомплектації та невідповідності замовлення також приймаються, але усі ремонтні роботи виконуються за рахунок дилера / покупця.
2.4 УВАГА! При додаванні фотографій процес прийняття рішень значно пришвидшиться.
3. Спосіб вирішення рекламацій На підставі акту рекламації уповноваженими спеціалістами меблевої 
фабрики «Миро-Марк» протягом трьох робочих днів приймається рішення щодо її вирішення :
- надаються рекомендації по виправленні виявленої несправності на місці (факс, e-mail);
- надається згода на відправлення виробу на фабрику для проведення ремонтних робіт (факс, e-mail). Дилер організовує доставку виробу на фабрику для проведення ремонтних робіт протягом семи робочих днів від дня повідомлення про рішення щодо вирішення рекламації.
4.1 Термін виконання рекламації по якості, в залежності від складності, може складати до 21–го робочого дня з моменту доставки рекламаційного виробу на фабрику.
4.2 Рекламація вирішується шляхом ремонту або обміну неякісних комплектуючих.
5. Гарантійне обслуговування не поширюється у разі:
- закінчення гарантійного терміну;
- невиконання рекомендацій щодо правильної експлуатації, описаної у паспорті меблів;
- якщо виріб пошкоджено внаслідок цілеспрямованих або помилкових дій покупця;
- пошкодження виробу сторонніми предметами, рідиною, тваринами і т.д.;
- якщо пошкодження виникли внаслідок неналежної якості транспортування від дилера до кінцевого споживача;
- недоліки, заподіяні в результаті неякісного та непрофесійного монтажу